TÉRMINOS Y CONDICIONES CROPA FRESH

Estos Términos y condiciones regulan el uso del servicio del sitio web www.cropafresh.com en Internet, así como cualquier sitio asociado de redes sociales o sitio vinculado a él.

El uso del sitio web CROPA FRESH, atribuye la condición de usuario del sitio (en adelante, el «Usuario») y expresa el cumplimiento total y sin reservas del Usuario, a todos y cada uno de los Términos y Condiciones, con respecto a la versión publicada por CROPA FRESH en el momento del acceso del usuario al sitio web de CROPA FRESH, ya que pueden ser modificados. Por lo tanto, el usuario debe leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones, cada vez que intente utilizar el sitio web CROPA FRESH. En cualquier caso, los Términos y Condiciones que se expusieron en el sitio web en el momento en que el usuario hace uso de los servicios proporcionados a través del sitio se considerarán válidos y aplicables.

El acceso y/o el uso de dichos servicios y contenidos expresa la aceptación total e incondicional por parte del usuario de los Términos y Condiciones en la versión publicada por CROPAFRESH en su sitio web en el momento en que se produce dicho acceso y / o uso.

El Usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal suficiente para estar sujeto a estos Términos y Condiciones, además de haber leído y comprendido el contenido de los mismos. Asimismo, acepta expresamente y sin excepción que el acceso y el uso de este sitio web y sus contenidos se realizan bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Condiciones de acceso y uso del sitio web.

El Usuario debe registrarse como tal, completando el formulario a tal efecto, recibiendo un nombre de usuario y una contraseña, que son personales e intransferibles, y que le permitirán formalizar con CROPA FRESH la compra de aquellos productos en los que estén interesados.

La inscripción como cliente es gratuita. 

El usuario registrado acepta hacer un uso correcto y mantener en secreto la contraseña y el nombre de usuario para acceder a los servicios. El Usuario será responsable de los gastos y de los daños y pérdidas causados por el uso de los servicios por parte de cualquier tercero que utilice su contraseña y nombre de usuario con el fin de un uso no diligente o de la pérdida de la misma por parte del Usuario. Para evitar esta situación, en caso de pérdida de su contraseña y nombre de usuario, contáctenos de inmediato.

Solo un cliente es válido por dirección electrónica y número de teléfono móvil, por lo que el mismo cliente puede tener diferentes direcciones de entrega asociadas con la misma cuenta de usuario.

El Usuario acepta utilizar el sitio web cropafresh.com de manera consistente con la Ley, con las disposiciones de estos Términos y Condiciones, moralidad, buenas costumbres, orden público y usos generalmente aceptados, y está obligado a abstenerse de usar el sitio para fines o efectos ilícitos.

El Usuario será responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que CROPA FRESH pueda sufrir como resultado del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que está sujeto por estos Términos y Condiciones.

MODALIDADES DE PEDIDO, GASTOS DE ENVÍO Y COBERTURAS

Nuestra plataforma en línea se esfuerza por brindar un servicio integral y de calidad a nuestros usuarios en todo el país. Entendemos la importancia de mantener a nuestros clientes informados sobre las zonas de cobertura Nuestra plataforma en línea se esfuerza por brindar un servicio integral y de calidad a nuestros usuarios en todo el país. Entendemos la importancia de mantener a nuestros clientes informados sobre las zonas de cobertura disponibles, para garantizar una experiencia óptima al utilizar nuestros servicios. disponibles, para garantizar una experiencia óptima al utilizar nuestros servicios.

Le recomendamos que consulte periódicamente nuestras políticas y términos de uso, ya que cualquier actualización relacionada con las zonas de cobertura se reflejará allí. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre las zonas de cobertura o requiere asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarlo.

Los costos de envío serán Q25.00 a nivel departamento Guatemala, sin embargo, puede haber condiciones tales como la compra de ciertos productos cuya compra puede aumentar el costo de transporte de ciertos volúmenes. El costo de envío puede ser exonerado de la compra si se cumple con el mínimo requerido por el establecimiento (Aplican restricciones y sujeto a previo cambio).

A nivel departamental, el costo de envío es una tarifa fija de Q50.00 cómo se detalla en la sección «Áreas de entrega», estos costos se aplicarán a las áreas de distribución disponibles.

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.cropa fresh.com. Cada usuario declara con plena capacidad de pago en efectivo contra la entrega o el uso de tarjetas de crédito o débito y declara que tiene fondos suficientes para cubrir todos los costos resultantes de la compra de productos a través de www.cropafresh.com

Al hacer clic en el botón «Pagar» durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar por completo y sin reservas todos estos Términos y condiciones.

Los datos registrados por CROPA FRESH constituyen la prueba de las transacciones realizadas entre cropafresh.com y los usuarios. CROPA FRESH confirmará su pedido enviando un correo electrónico. Por esta razón y en conjunto, por razones de seguridad, no se permite crear cuentas de usuario en CROPA FRESH a través de servicios de correo electrónico temporales.

CROPA FRESH se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro de los pedidos (sujeto a la disponibilidad del producto).

CROPA FRESH se reserva el derecho de rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio o conflicto.

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Cropa Fresh

En Cropa Fresh, nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de compra en nuestro supermercado en línea.

El cliente deberá revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, una vez se realice la misma, el cliente asume la responsabilidad de haber recibido el producto a su entera satisfacción

Entendemos que a veces pueden surgir circunstancias inesperadas con los productos que adquiere, por lo que hemos establecido una política clara y transparente de devoluciones, cambios y reembolsos.

A continuación, encontrará los detalles sobre cómo manejamos estas situaciones:

Devoluciones y Cambios de Productos:

1.1 Productos en Mal Estado o Defectuosos:

Si recibe un producto en mal estado o defectuoso, nos comprometemos a reemplazarlo, reembolsar el monto total de la compra del producto o aplicar un reintegro en su próxima compra, según su preferencia. Para ello, debe seguir los siguientes pasos:

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

Proporcione los detalles de la orden, incluyendo el número de pedido y una descripción clara del problema.

Adjunta fotografías que evidencien el estado del producto.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y le proporcionará instrucciones para la devolución, cambio o reintegro del producto.

1.2 Productos por Fecha de Vencimiento Próxima:

En Cropa Fresh nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de alta calidad. Si recibe un producto con una fecha de vencimiento próxima, le ofrecemos las siguientes opciones:

Si la fecha de vencimiento es inferior a 24 horas desde la entrega, podrá solicitar el cambio, reembolso o un reintegro en su próxima compra.

Si la fecha de vencimiento es superior a 24 horas, pero inferior a la mitad del tiempo de vida útil del producto, podrá solicitar un reembolso parcial o un reintegro en su próxima compra.

Para realizar la solicitud, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Proporcione los detalles de la orden y una descripción clara del problema.

1.3 Otros Motivos de Devolución o Cambio:

Si desea devolver o cambiar un producto por motivos diferentes a los mencionados anteriormente, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Evaluaremos la solicitud y proporcionaremos las instrucciones necesarias.

1.4 Condiciones de precios

  1. Precios incluyen IVA y otros impuestos. 
  2. Precios no incluyen costos de envío que pueden o no generarse de acuerdo con los términos de compra, en caso aplicarán, estos se sumarán al momento de completar su carrito de compra, dependiendo de la ubicación de entrega.
  3. El cliente revisará las condiciones de compra previo a finalizar su pedido, para garantizar conocimiento de las condiciones o restricciones que se puedan aplicar a los productos o pedido.
  4. Cuando el cliente haya finalizado su pedido, se considerará que acepta los términos definidos por CROPA FRESH. 
  5. Los precios nuestros productos dentro del sitio web, se presentan a manera de buena fe.
  6. Al momento de detectar inconsistencias, precios no razonables o errores no intencionales con la publicación de los precios de los productos y otros aspectos de las publicaciones en el sitio web, CROPA FRESH los resolverá a la brevedad
  7. Si el pedido del cliente se viera afectado con las correcciones realizadas se le informará sobre dicha situación. 
  8. En cuanto a los precios generales o precios no razonables que presenten inconsistencias en el pedido del cliente, CROPA FRESH eliminará productos que se vean afectados por dicha inconsistencia. 
  9. Reembolso: se darán preferencias al método de pago original

Proceso de Reenbolsos:

2.1 Procesos de Pago en Línea:

Si ha realizado un pago en línea y necesita un reembolso debido a la cancelación de su orden o a un cambio en el monto total, haremos todo lo posible para procesarlo de manera oportuna. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra inicial, o puede optar por un reintegro en su próxima compra.

2.2 Reembolsos de Productos Devueltos:

Una vez que hayamos recibido y procesado la devolución de un producto, emitiremos un reembolso según corresponda, por lo que es necesario comunicarse con servicio al cliente. También se puede elegir la opción de un reintegro en su próxima compra.

Política de Entrega:

En Cropa Fresh nos comprometemos a entregar los productos en un plazo de 24 a 48 horas, dependiendo de la ubicación en Guatemala o en otros departamentos del interior de la república.

Disponibilidad 

CROPA FRESH hará todo lo posible para complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. Si el producto no está disponible después de que se haya realizado el pedido, se informará al usuario por correo electrónico o por teléfono, al teléfono que el usuario se ha registrado, y se le dará la opción de cancelar el producto no disponible o de la modificación. Incluyendo su correspondiente importe económico.

Acceso de Usuarios